“สำหรับเราบริการที่ดีคือไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมหลายรอบ ถ้ามีข้อมูลก่อนหน้าให้ดูต่อได้ การติดต่อก็จะสะดวกขึ้นเยอะ”